Politique de remboursement

Politique d'achat, d'expédition, de retours et de garantie de Cheefarcut

Dernière mise à jour : Août 2026

Pour garantir une expérience d'achat sécurisée et sans encombre à tous ses clients, Cheefarcut propose la politique complète suivante couvrant le paiement, le traitement des commandes, la livraison, les retours et la couverture de garantie.

1. Conditions de paiement

1.1 Modes de paiement acceptés

  • Visa, MasterCard, American Express (cartes de crédit/débit)
  • PayPal
  • Stripe (paiement sécurisé)
  • Apple Pay / Google Pay (si votre appareil le prend en charge)
  • Autres méthodes localisées affichées lors du paiement

⚠️ Nous n'acceptons pas les virements bancaires, les paiements à la livraison, les chèques envoyés par la poste ni les paiements hors ligne.

1.2 Délais et confirmation de paiement

  • Les commandes sont débitées immédiatement lors du passage en caisse.
  • Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures.
  • Les commandes signalées comme suspectes peuvent être examinées, suspendues ou annulées.

1.3 Devises et taux de change

  • Tous les prix sont indiqués et traités en dollars américains.
  • Si vous payez dans une autre devise, le taux de change de votre banque et les frais éventuels s'appliqueront.

1.4 Transactions sécurisées

  • Nous utilisons des passerelles conformes à la norme PCI-DSS (Stripe, PayPal) et le chiffrement SSL.
  • Nous ne conservons jamais l'intégralité des données des cartes bancaires.

1.5 Politique en matière de fraude et de rétrofacturation

Nous pouvons annuler des commandes ou engager des poursuites judiciaires dans les cas suivants :

  • Utilisation de carte volée ou non autorisée
  • Rejets de paiement répétés ou abus de remboursement
  • Fausses identités ou usurpation d'identité

2. Expédition et livraison

2.1 Délai de traitement des commandes

  • Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
  • Les articles en financement participatif/précommande suivent les échéanciers indiqués sur les pages produits/campagnes.
  • Si une partie de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail pour nous coordonner.

2.2 Portée et frais d'expédition

  • 🌍 Nous expédions dans le monde entier.
  • Livraison standard : 10 à 15 jours ouvrables (variable selon le pays)
  • 🌍 Nous expédions dans le monde entier en utilisant une combinaison d'entrepôts internationaux et d'expédition directe.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur de la commande, du type de produit et de la destination :

Type de commande Frais d'expédition
Commandes supérieures à 300 $ US (couteaux inclus) Livraison gratuite ✅
Commandes traitées depuis nos entrepôts locaux (États-Unis) Livraison gratuite ✅
Pierres à aiguiser et accessoires (commande inférieure à 300 $) Frais fixes de 9,90 $ US
Couteaux (commande inférieure à 300 $) Frais fixes de 40,00 $ US

✔ La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 300 $, couteaux inclus.
✘ La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes de couteaux inférieures à 300 $, en raison des restrictions logistiques internationales.
⚠ Pour les commandes inférieures à 300 $, les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

  • Autres frais calculés lors du paiement en fonction du poids et de l'emplacement

Certains articles peuvent nécessiter une confirmation en raison de restrictions. Nous pourrions vous contacter si nécessaire.

2.3 Livraison du financement participatif

Respecte les phases d'expédition décrites dans chaque campagne.

2.4 Suivi

Un lien de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition. Veuillez nous contacter si vous ne le recevez pas.

2.5 Droits et taxes

  • Le client est responsable des taxes et frais d'importation, sauf indication contraire (par exemple, DDP inclus).
  • Le non-paiement des droits de douane peut entraîner la perte ou le retour des marchandises – nous ne sommes pas responsables de ces pertes.

2.6 Erreurs d'adresse ou refus de livraison

  • Des adresses incorrectes, des droits de douane refusés ou des livraisons rejetées entraînent des frais supplémentaires à la charge du client.
  • Les articles perdus ou détruits dans ces conditions ne pourront être remboursés.

2.7 Commandes perdues, retardées ou endommagées

Contactez-nous si :

  • Aucune mise à jour de suivi après 7 jours ouvrables.
  • La livraison est en retard ou perdue.
  • Les articles arrivent endommagés

3. Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous ayez pleinement confiance en chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours pour les deux raisons. articles défectueux et non défectueux dans 30 jours livraison.

3.1 Délai de retour

Vous pouvez retourner tout produit éligible dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

Important : Il s'agit d'une période de retour pour les produits non utilisés, et non d'une période d'essai. Les produits assemblés ou utilisés pour l'affûtage ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.

3.2 Critères d'admissibilité

Pour être admissible à un remboursement :

  • Les articles doivent être non utilisé, non endommagé, et dans le emballage d'origine
  • Veuillez inclure la preuve d'achat originale (par exemple, le numéro de commande ou la facture).
  • Aucun signe d'usure, de rayures ou de résidus d'affûtage

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions.

3.3 Comment retourner

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un courriel à support@cheefarcut.com avec ce qui suit :

  • Votre numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photo(s) nette(s) de l'article (pour les produits défectueux)

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons un Étiquette de retour gratuite et téléchargeable par courriel. Les retours sont traités par courrier uniquement — Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation.

3.4 Frais de retour

  • Pour les commandes nationales, nous proposons retour gratuit
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire.

3.5 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. 3 à 5 jours ouvrablesLe remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de la transaction par votre prestataire de paiement.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais impartis 15 jours ouvrablesVeuillez nous contacter.

3.6 Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande si nécessaire.

3.7 Articles non retournables

  • Affûteurs, cuirs à aiguiser ou couteaux usagés
  • Produits personnalisés ou gravés
  • Consommables (ex. huiles, pâtes)
  • Cadeaux gratuits, articles promotionnels ou articles en liquidation

3.8 Adresse de retour

Si aucune adresse locale n'est disponible, les retours peuvent être envoyés à :
Hong Kong
San Po Kong 704 PRINCE EDWARD ROAD EAST,
NEW TREND CENTRE, RM A07, 1701-02
Téléphone : +852 6664 8732

4. Politique de garantie et de réparation

4.1 Période et étendue de la garantie

  • Garantie standard : 12 mois à compter de la livraison
  • Exclut : les consommables, les utilisations abusives, les cadeaux/essais

4.2 Sujets abordés

  • Défaillances structurelles
  • Défauts de réglage ou de verrouillage
  • Problèmes de fabrication non causés par une mauvaise utilisation

4.3 Non couvert

  • Dommages causés par les chutes, l'eau, la chaleur et la corrosion
  • Démontage ou réparation non autorisés
  • Utilisation incorrecte de l'affûtage
  • Usure normale

4.4 Comment faire une réclamation

E-mail support@cheefarcut.com avec:

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Preuves photo/vidéo claires

Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrables avec des options d'assistance.

4.5 Frais d'expédition

  • Chine : Nous proposons un vol aller-retour
  • International : Les frais de retour sont à la charge du client ; nous prenons en charge le remplacement.

4.6 Notes complémentaires

  • La garantie du financement participatif est soumise aux conditions de la campagne.
  • Les retours non autorisés ne seront pas traités.
  • Nous pouvons modifier cette politique sans préavis.

📌 Cette politique ne remplace pas vos droits légaux en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs.

5. Coordonnées

  • Assistance clientèle : support@cheefarcut.com
  • Assistance par messagerie : +1 415 594 7618 (États-Unis : SMS / WhatsApp) / +852 6664 8732 (Hong Kong : SMS)
  • Adresse : Hong Kong
    San Po Kong 704 PRINCE EDWARD ROAD EAST,
    NEW TREND CENTRE, RM A07, 1701-02
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 8 : 00 SUIS- 4 : 00 PM CT