Política de Compra, Envio, Devolução e Garantia da Cheefarcut

Última atualização: Agosto de 2026

Para garantir uma experiência de compra segura e tranquila para todos os clientes, a Cheefarcut oferece a seguinte política abrangente que cobre pagamento, processamento de pedidos, entrega, devoluções e cobertura da garantia.

1. Condições de Pagamento

1.1 Métodos de pagamento aceitos

• Visa, MasterCard, American Express (cartões de crédito/débito)
• PayPal
• Stripe (pagamento seguro)
• Apple Pay / Google Pay (se compatível com seu dispositivo)
• Outros métodos localizados, conforme mostrado durante o checkout.

⚠️ Não aceitamos transferências bancárias, pagamentos contra reembolso, cheques enviados pelo correio ou pagamentos offline.

1.2 Prazo e Confirmação de Pagamento

• Os pedidos são cobrados imediatamente após a finalização da compra.
• Um e-mail de confirmação será enviado em breve. 24 horas.
• Pedidos sinalizados como suspeitos podem ser revisados, suspensos ou cancelados.

1.3 Moedas e taxas de câmbio

• Todos os preços são apresentados e processados ​​em dólares americanos (USD).
• Se o pagamento for feito em outra moeda, serão aplicadas a taxa de câmbio do seu banco e quaisquer tarifas aplicáveis.

1.4 Transações seguras

• Utilizamos gateways compatíveis com PCI-DSS (Stripe, PayPal) e criptografia SSL.
• Não armazenamos dados completos de cartões em nenhum momento.

1.5 Política de Fraude e Estorno

Podemos cancelar pedidos ou tomar medidas legais nos seguintes casos:

• Uso de cartão roubado ou não autorizado
• Estornos repetidos ou abuso de reembolsos
• Identidades falsas ou falsificação de identidade

2 Envio e entrega

2.1 Tempo de processamento do pedido

• Os itens em estoque são enviados em até 1–3 dias úteis.
• Os itens de financiamento coletivo/pré-venda seguem os cronogramas indicados nas páginas de produtos/campanhas.
• Caso algum item do seu pedido esteja em falta, entraremos em contato por e-mail para combinar a reposição.

2.2 Escopo e taxas de envio

• 🌍 Enviamos para todo o mundo.
• Envio padrão: 10–15 dias úteis (varia conforme o país)
• 🌍 Enviamos para todo o mundo usando uma combinação de armazéns internacionais e envio direto.

As taxas de envio são calculadas com base no valor do pedido, tipo de produto e destino:

Tipo de pedido	Taxa de envio
Pedidos acima de $ 300 USD (incluindo facas)	Frete grátis ✅
Pedidos processados ​​a partir de nossos armazéns locais (EUA)	Frete grátis ✅
Pedras de afiar e acessórios (encomende por menos de $ 300 )	$ 9.90 taxa fixa em USD
Facas (encomende por menos de $ 300 )	$ 40.00 taxa fixa em USD

✔ Frete grátis para pedidos acima de $ 300 , incluindo facas.
✘ O frete grátis não se aplica a pedidos de facas abaixo de $ 300 , devido a restrições logísticas internacionais.
⚠ Para pedidos abaixo de $ 300 As taxas são calculadas automaticamente no momento do pagamento.

• Outras taxas serão calculadas no momento do pagamento, com base no peso e na localização.

Alguns itens podem exigir confirmação devido a restrições. Poderemos entrar em contato com você, se necessário.

2.3 Entrega de financiamento coletivo

Segue as fases de envio descritas em cada campanha.

2.4 Monitorando

O link de rastreamento será enviado por e-mail assim que o produto for despachado. Entre em contato conosco caso não o receba.

2.5 Impostos e taxas

• O cliente é responsável pelos impostos e taxas de importação, a menos que seja especificado o contrário (por exemplo, DDP incluído).
• Impostos não pagos podem levar à perda ou devolução de mercadorias — não nos responsabilizamos por essas perdas.

2.6 Erros de endereço ou recusas de entrega

• Endereços incorretos, recusa de pagamento de taxas alfandegárias ou entregas rejeitadas resultam em custos adicionais para o cliente.
• Itens perdidos ou destruídos nessas condições não serão reembolsados.

2.7 Encomendas extraviadas, atrasadas ou danificadas

Entre em contato conosco se:

• Sem atualizações de rastreamento após 7 dias úteis ou mais.
• A entrega está atrasada ou foi extraviada.
• Os itens chegam danificados.

3. Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você se sinta confiante em cada compra. Se você não estiver totalmente satisfeito, aceitamos devoluções. itens defeituosos e não defeituosos dentro de 30 dias de entrega.

3.1 Janela de Retorno

Você pode devolver qualquer produto elegível dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Importante: Este é um prazo de devolução não utilizado, não um período de teste. Produtos que foram montados ou usados ​​para afiar não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito.

3.2 Critérios de Elegibilidade

Para ter direito a um reembolso:

• Os itens devem ser Sem uso, sem danos, e no embalagem original
• Inclua o comprovante de compra original (ex.: número do pedido ou fatura).
• Sem sinais de desgaste, arranhões ou resíduos de afiação.

Reservamo-nos o direito de rejeitar itens devolvidos que não atendam a essas condições.

3.3 Como devolver

Para solicitar uma devolução, envie-nos um e-mail para support@cheefarcut.com com o seguinte:

• Seu número de pedido
• Motivo da devolução
• Foto(s) nítida(s) do produto (para produtos defeituosos)

Se aprovado, forneceremos um Etiqueta de devolução gratuita e para download por e-mail. As devoluções são processadas. somente por correio — Por favor, não devolva itens sem autorização.

3.4 Custos de envio da devolução

• Para encomendas nacionais, oferecemos frete de devolução grátis
• Para devoluções internacionais, os clientes podem ser responsáveis ​​pelos custos de envio da devolução, a menos que seja indicado o contrário.

3.5 Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o seu reembolso dentro de [inserir prazo em] dias. 3 a 5 dias úteisO reembolso será feito para o método de pagamento original. Aguarde alguns instantes para que seu provedor de pagamento processe a transação.

Se você não recebeu um reembolso dentro de 15 dias úteisPor favor, entre em contato conosco.

3.6 Trocas

Não realizamos trocas diretas. Por favor, devolva o item e faça um novo pedido, se necessário.

3.7 Itens não retornáveis

• Afiadores, correias de afiar ou facas usadas
• Produtos personalizados ou gravados
• Materiais de consumo (ex.: óleos, pastas)
• Brindes, ofertas ou produtos em liquidação

3.8 Endereço de Devolução

Caso não haja um endereço local disponível, as devoluções podem ser enviadas para:
Hong Kong
San Po Kong 704 PRINCE EDWARD ROAD EAST,
NOVO CENTRO DE TENDÊNCIAS, SALA A07, 1701-02
Telefone: +852 6664 8732

4. Política de Garantia e Reparo

4.1 Período e Abrangência da Garantia

• Garantia padrão: 12 meses a partir da entrega.
• Exclui: consumíveis, uso indevido, brindes/amostras.

4.2 Tópicos abordados

• Falhas estruturais
• Defeitos de ajuste ou travamento
• Problemas de fabricação não causados ​​por uso indevido.

4.3 Não Coberto

• Danos causados ​​por quedas, água, calor e corrosão.
• Desmontagem ou reparo não autorizados
• Uso incorreto de afiadores
• Desgaste normal

4.4 Como fazer a sua reclamação

E-mail support@cheefarcut.com com:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Evidências claras em fotos/vídeos

Responderemos em até 3 dias úteis com opções de suporte.

4.5 Custos de envio

• China: Oferecemos cobertura para viagens de ida e volta.
• Internacional: O cliente arca com os custos de devolução; nós arcamos com os custos de substituição.

4.6 Notas adicionais

• A garantia do financiamento coletivo segue os termos da campanha.
• Devoluções não autorizadas não serão processadas.
• Podemos revisar esta política sem aviso prévio.

📌 Esta política não se sobrepõe aos seus direitos legais ao abrigo das leis locais de proteção do consumidor.

5. Informações de contato

• Suporte ao cliente: support@cheefarcut.com
• Suporte por mensagens: +1 415 594 7618 (EUA: SMS / WhatsApp) / +852 6664 8732 (HK: SMS)
• Endereço: Hong Kong
  San Po Kong 704 PRINCE EDWARD ROAD EAST,
  NOVO CENTRO DE TENDÊNCIAS, SALA A07, 1701-02
• Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, 8 : 00 SOU- 4 : 00 PM CT